Bevoegde schepen
Frank Boogaerts
Sabine Leyzen

Status
1-gestart

Planning
Startdatum: 01-01-2020
Einddatum: 31-12-2025

Lier bouwt verder aan een performant en laagdrempelig systeem voor de opvolging van klachten en meldingen en zet zo actief in op een klantgerichte dienstverlening.

Toelichting

In 2020 werd, in uitvoering van het reglement behandeling  klachten en meldingen, verder gewerkt aan een degelijk klachtenmanagement. In 2020 werden (cf jaarverslag klachten 2020) 265 klachten en 3.704 meldingen ontvangen.

De eerste helft van 2021 werd, naar analogie met de vorige periode, verder gewerkt aan een degelijke opvolging van klachten en meldingen die de stad bereikten.  Er werden 156 klachten ontvangen en  1.952 meldingen.

G

Kwaliteit

G

Tijd