01/15/SAP/01/02 Behandeling meldingen en klachten

Omschrijving

Lier bouwt verder aan een performant en laagdrempelig systeem voor de opvolging van klachten en meldingen en zet zo actief in op een klantgerichte dienstverlening.

Stand van zaken (status)

Stand van zaken (toelichting)

In uitvoering van het reglement klachten en meldingen werd verder werk gemaakt van een degelijke opvolging van klachten en meldingen die de stad bereikten.

In 2025 telden we 4105 geregistreerde meldingen. 

Daarnaast werden nog 333 meldingen niet geregistreerd. Het gaat dan om meldingen i.v.m. zwerfkatten, weesfietsen, asbest, milieuhinder, woningkwaliteit en vraag tot schadevergoeding.   

Meldingen die meermaals binnenkwamen werden slechts één keer geregistreerd. Het gaat  om 1280 extra meldingen. 

Het aantal meldingen in 2025 ligt zo in lijn met de evolutie van de voorbije jaren.

In 2025 registreerden we 341 klachten. Het merendeel zijn ontvankelijke klachten (187 klachten of 55% van de geregistreerde klachten). Koploper zijn klachten i.v.m. mobiliteit (57 klachten). Bij de onontvankelijke  klachten tellen we bovenaan 26 klachten i.v.m. externe aannemers.

Tijd (status)

Tijd (toelichting)

Deze actie betreft een continu proces dat in de werking van de organisatie is ingebed.

Status

Startdatum

Einddatum

Jaarrekening 2025