Bevoegde schepen
Rik Pets

Omschrijving

Om een moderne dienstverlening te garanderen, voorziet Lier in gebruiksvriendelijke en toegankelijke kanalen voor zowel de klant als de medewerker.

Stand van zaken (indicator)

G

Stand van zaken (toelichting)

De tot op heden vooropgestelde resultaten voor deze actie konden worden bereikt. Deze actie betreft een continu proces dat in de werking van de organisatie wordt geïntegreerd.

Er werd in 2021 geïnvesteerd in een nieuw online afsprakenportaal en een koppeling tussen de afsprakensoftware en Outlook.

  • Nieuw online afsprakenportaal: het nieuwe portaal werd in gebruik genomen op 01/03/2021. Het online maken van een afspraak kan hiermee gemaakt worden door het doorlopen van een wizard. De stad kan vragen stellen en de klant zo leiden naar de juiste afspraak. Zo willen we het aantal foutief gemaakte afspraken beperken en de medewerkers meer info bezorgen om de afspraak voor te bereiden.
  • Koppeling tussen de afsprakensoftware en Outlook. De implementatie is gebeurd in december 2021, de opstart op 10/01/2022. Door het gebruik van deze koppeling worden afspraken die gemaakt worden in de afsprakensoftware automatisch ook in de outlookagenda van de medewerker geplaatst. De koppeling werkt ook in de andere richting: vanuit Outlook kan een medewerker een afspraak plannen die automatisch in de afsprakensoftware terechtkomt. Om dubbele boekingen te vermijden moesten medewerkers voorheen de afspraken boeken in beide pakketten, dit gaat nu automatisch en zorgt bijgevolg voor minder fouten en meer efficiëntie. 

Tijd (indicator)

G

Tijd (toelichting)

De actie zit volledig op schema. De software werd zoals gepland in 2021 in gebruik genomen.

Status

4-Afgerond

Startdatum

01-01-2020

Einddatum

31-12-2025