Actieplan
Terug naar navigatie - Actieplan01/16/SAP/01 Klantgerichte dienstverlening
Lier optimaliseert de dienstverlening door te zorgen voor een snelle en klantgerichte dienstverlening waarbij het aantal gemiste oproepen wordt beperkt tot maximum 20%, de gemiddelde telefonische wachttijd tot 45 seconden, de gemiddelde wachttijd tot het verkrijgen van een afspraak tot 5 werkdagen en de gemiddelde wachttijd bij de fysieke afspraak aan het loket te beperken tot:
- Burgerzaken: ≤ 1 minuut
- Energieloket: ≤ 5 minuten
- Mobiliteit: ≤ 2 minuten
- OCMW: ≤ 10 minuten
- Omgeving: ≤ 5 minuten
- Wonen: ≤ 5 minuten
| Rekening 2020 | Rekening 2021 | Rekening 2022 | Budget 2023 | Budget 2024 | Budget 2025 | Budget 2026 | ||
| Exploitatie | ||||||||
| Uitgaven | 2.312,83 | 4.842,84 | 1.276,44 | 30.000,00 | 9.600,00 | 9.600,00 | 9.600,00 | |
| Saldo Exploitatie | -2.312,83 | -4.842,84 | -1.276,44 | -30.000,00 | -9.600,00 | -9.600,00 | -9.600,00 | |
Bezoekerswachttijd per activiteitcluster Stadkantoor (maandelijks)
Bron: Dienstverlening, Departement Wonen, Leven en Ondernemen | Stad & OCMW Lier
Omschrijving
Gemiddelde wachttijd beantwoorde oproepen klantencontactcentrum Stadskantoor (maandelijks)
Bron: Dienstverlening, Departement Wonen, Leven & Ondernemen | Stad & OCMW Lier
Omschrijving
Percentage beantwoorde oproepen klantencontactcentrum naar snelheidscategorie (maandelijks)
Bron: Dienstverlening, Departement Wonen, Leven & Ondernemen | Stad & OCMW Lier
Omschrijving
Procentueel aandeel gemiste oproepen klantencontactcentrum stadskantoor (jaarlijks)
Bron: Dienstverlening, Departement Wonen, Leven & Ondernemen | Stad & OCMW Lier
Omschrijving
| Meeteenheid | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| percentage gemiste oproepen | 16,14% | 12,19% | 11,70% | 11,14% | 14,02% | 13,08% | 11,56% |